季獻忠
在中國傳統(tǒng)本土管理軟件集體陷入又一輪“危機”的時候，以組織管理優(yōu)化為己任的協(xié)同軟件卻異軍突起，備受歡迎，大有掀起新一輪本土管理軟件發(fā)展浪潮的氣勢。據(jù)協(xié)同軟件領導廠商致遠軟件副總裁胡守云介紹，2013年前4個月，致遠的銷售額比去年同期增長了60%，而且大部分都是新增客戶，平均項目合同額也有顯著提高。
為什么會出現(xiàn)這樣“冰火兩重天”的局面?傳統(tǒng)的財務和ERP需求真的已經(jīng)“普及”到位，沒有上升空間了嗎?為什么一個經(jīng)常被誤讀為OA升級版本的協(xié)同管理軟件會突然迸發(fā)出如此強盛的增長勢頭?是移動解決方案觸發(fā)了企業(yè)決策者們的采購欲望?還是協(xié)同管理軟件以人為本，關注角色及其關系的特征點中了決策者和高管們的內(nèi)心需求?
毫無疑問，這些分析都沒有錯，但似乎又不完全。我以為，讓一向注重效益回報的高管和決策者們突然對協(xié)同軟件興趣倍增的原因還是一個，那就是協(xié)同軟件實實在在地幫助企業(yè)或組織帶來了真正的效益!
當然，這個結(jié)果并非一蹴而就，而是一個從量變到質(zhì)變的過程。也就是說，協(xié)同軟件從理論到應用已經(jīng)到了實現(xiàn)一個根本性突破的時候了。難道協(xié)同軟件真的抓到了企業(yè)管理的“密鑰”，那這個“密鑰”是什么?
理論依據(jù)：組織行為管理學
在信息時代，企業(yè)管理自然離不開信息化系統(tǒng)。但在過去很長一段時間里，一說起IT項目的實施就會遭遇是否成功的詰問?？蛻舨皇侵肛熫浖恍?，就是指供應商實施不力，謙虛一點的就說自己的水平不高，離上ERP系統(tǒng)的高要求還有很大的差距，即使是ERP廠商通暢所倡導的快速實施方法論也難以打消企業(yè)的疑慮。最典型的是“上ERP找(早)死，不上ERP等死”的經(jīng)典語錄流行甚廣，讓很多有上信息化管理項目初衷的企業(yè)，也在不斷的風險提示下望而生畏、止步不前。
其實原因很簡單：人!作為客戶的企業(yè)中的相關人員的積極性沒有發(fā)揮出來，其原因就是沒有一套工具使之一以貫之地、系統(tǒng)性地得到實施，使ERP實施方法論成為因人而異的藝術。以人為本的協(xié)同軟件從誕生的那天起就是研究和服務于組織內(nèi)部的每一個人，每一個角色的。但是業(yè)界對“什么是協(xié)同”依然沒有一個特別統(tǒng)一、清晰的標準。致遠軟件(www.seeyon.com)認為，協(xié)同軟件包括目標管理、團隊構(gòu)建、績效考核、業(yè)務內(nèi)容、流程管控、知識管理、文化、溝通協(xié)作、信息集成九個方面，簡稱“九宮格”。可以看出，這幾個方面幾乎涵蓋了一個組織內(nèi)的所有活動。從這個意義上說，協(xié)同軟件所承擔的就是組織內(nèi)部全員的活動、管理的總和，其內(nèi)容豐富性、覆蓋面是ERP等業(yè)務管理系統(tǒng)所無法比擬的。
組織行為管理的目的就是讓每個人都有效率，但是，系統(tǒng)的總價值并非每個要素價值之和，因此，不能只強調(diào)單個部門、角色的絕對重要性，而要在基于一個總目標的前提下，相互配合，互相協(xié)同才能實現(xiàn)整體最佳效果。北京大學光華管理學院張志學教授認為，在過去100年來，這些管理學大家的理論基本上解決了企業(yè)管理的大部分問題，但那是西方企業(yè)實踐“內(nèi)生”出來的結(jié)果。對中國企業(yè)來說，可能就變成了一種“外生”的理論了，如何與中國企業(yè)的實際相結(jié)合成為了一個問題。比如很多組織搞“流程化管理”，經(jīng)常是把規(guī)范化和流程化變成了目標本身，而沒有發(fā)現(xiàn)這是我們?yōu)榱诉_到目標的手段，而能不能提高效益、提高企業(yè)發(fā)展的穩(wěn)定性才是根本。
誠如張志學教授所言，西方管理學界已經(jīng)從其實踐中總結(jié)出來的管理理論和思想如何在中國企業(yè)落地的確是個挑戰(zhàn)。首先，我們沒有必要把這個總結(jié)的過程再走一遍，浪費時間還走彎路，不如洋為中用，分享人類文明成果;其次，如何在不斷變化的中國企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境下，把我們的特殊性和創(chuàng)新舉措和管理學的一般原理結(jié)合起來。張教授在2009年看到致遠的同道在研究“組織行為學”，很是驚訝!組織行為學在商學院是一個重要的課程，更多是用人力資源來表達。“而致遠軟件是致力于研究人們的行為模式，并且希望將這種模式通過軟件固化下來，提高生產(chǎn)組織的效率，這一點我印象非常深刻?！?/p>
張教授說，工業(yè)化以來一個組織要解決兩個問題：一個是提高效率，第二是人與人之間、組織和組織之間的穩(wěn)定性，這兩方面西方企業(yè)走在我們前面。無論是美國的泰勒提出標準化的流程，還是法國的法約爾強調(diào)組織需要制度來確保持續(xù)穩(wěn)定，或者說德國的馬克斯·韋伯則認為需要將職責安排在一個結(jié)構(gòu)里面，都是為我們提高效率和穩(wěn)定性提供了充足的理論依據(jù)。
一直奔走于企業(yè)一線的致遠軟件副總裁張屹對中國企業(yè)的不穩(wěn)定有很深的體會。首先是商業(yè)模式不穩(wěn)定。我們還處在市場經(jīng)濟的初級階段，靠什么賺錢是不穩(wěn)定的、不斷的看到有新的機遇、新的模式，就有了不同的擴張方式。而商業(yè)模式的不穩(wěn)定帶來組織機構(gòu)的不穩(wěn)定，每年都有新的變化。或者說商業(yè)模式?jīng)]變，但是市場的成長率比較高也會有變化。隨之帶來的問題就是協(xié)同流程的不穩(wěn)定。企業(yè)要花很長的時間去探索、積累。所有這些不穩(wěn)定加在一起對中國企業(yè)的挑戰(zhàn)是巨大的!因為運營管理需要固化的流程，即使是在創(chuàng)新后也希望能固化下來，才能夠進行低成本的復制，才能是低成本高效率的運營。
“不可忽視我們的個體和組織也處在職業(yè)化的過程中，就是說每個人對待每件事的態(tài)度和處理方式?jīng)]有一個標準。在組織機構(gòu)中的價值模式、觀念沖突都沒有一定之規(guī)。這可能跟文化有很多的關系?！睆堃僬J為，中國企業(yè)的管理價值觀，正在從過去的創(chuàng)業(yè)激情逐漸走向理性，從“情、理、法”逐漸向“法、理、情”過渡。
在對待管理軟件的問題上也反映出中西方企業(yè)之間的差距，西方管理者對管理流程的穩(wěn)定性的依賴要比中國企業(yè)高，而中國企業(yè)的創(chuàng)新意識比較強，也帶來非常的不穩(wěn)定性。最早是外企投資中國的時候就布置過來的，像一汽大眾，從投產(chǎn)就開始運行ERP，其實是運行了在德國的全套軟件，包括崗位及其職責標準。而中國的企業(yè)一開始是沒有這種積淀的，總的來說，大部分的中國企業(yè)還會繼續(xù)處于從混沌態(tài)到有序態(tài)的過渡和摸索中。
從這個意義上說，中國企業(yè)更有必要和迫切性要上管理軟件，借助管理軟件來理順自己的流程。我比較贊同有人把企業(yè)的管理分成兩大類：ERP解決業(yè)務管理層面，而協(xié)同軟件解決所謂基礎管理部分。在很多時候，ERP被賦予了太多的管理職能，但實際上，ERP也無法涵蓋企業(yè)管理的全部。有些非常規(guī)流程肯定不包括在ERP的流程中，而有些ERP包含的流程也在沒有上線之前無法發(fā)揮作用，而協(xié)同軟件恰好在這個階段可以彌補這個缺憾，為企業(yè)的快速變化提供切實有效的管理流程。
政治經(jīng)濟學：生產(chǎn)力與生產(chǎn)關系
用左腦和右腦來闡釋業(yè)務管理系統(tǒng)和協(xié)同管理系統(tǒng)的關系是致遠軟件董事長徐石的一大發(fā)明。徐石認為，如果說以結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)為主的業(yè)務管理軟件是依靠人的理性、邏輯思維見長的“左腦”負責，那么，事關個人和企業(yè)的很多非結(jié)構(gòu)化信息是由“右腦”負責的，這就是基于組織行為管理的協(xié)同軟件。只有左右腦的功能完全發(fā)揮出來，個人和企業(yè)組織才能達到一種新的平衡，才會持續(xù)健康地發(fā)展。當今企業(yè)的發(fā)展模式已經(jīng)從過去拼點子、拼膽量到拼組織協(xié)同能力的時候了，“所謂沒有執(zhí)行力就沒有戰(zhàn)略”就是這個意思，而強大的執(zhí)行力就存在于協(xié)同管理系統(tǒng)執(zhí)行得是否到位。
如此說來，這30多年來，企業(yè)和產(chǎn)業(yè)界就只干了左腦負責的事情，沒有牽扯到右腦的事情。管理被曲解了，“人”被淹沒了，“情感、興趣、愛好、人文精神，這些與行為方式息息相關的東西被遺忘了，一個好的管理一定是理性加感性的?！倍@些東西往往在企業(yè)的運營中起到非常關鍵的作用。
在大協(xié)同的概念里，以人為中心就是把“人”作為構(gòu)建信息體系的原點，也就是解析和管理人的行為，而非僅僅管理事件的結(jié)果。借助組織行為學的理論，大協(xié)同總結(jié)了九種最重要的組織行為內(nèi)涵，極大幫助各種規(guī)模和類型的公司解決無視制度和流程的現(xiàn)狀。一個顯而易見的改變就是令人頭疼的KPI考核將變得輕松而高效。舉個簡單的例子，一個同事發(fā)了一個協(xié)同，相關同事會相應處理，每個人的響應速度、回復的準確性、意見的建設性都很容易被評估和定義，對應到職責范圍崗位責任，就是一個人基本的KPI結(jié)果。協(xié)同軟件還能繪制每個人的工作軌跡，一周內(nèi)跟誰聯(lián)系最多，處理何種事件花的時間最長等等，一張圖就能看得清清楚楚，可以檢視和修正你的工作方向和效率。
現(xiàn)在，企業(yè)面臨著嚴峻的挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)的發(fā)展模式無法繼續(xù)，如何發(fā)揮人的積極性、組織的協(xié)同力是企業(yè)面臨新的課題。而專注于此的組織行為管理理論在總結(jié)大量的企業(yè)實踐的基礎上，得到了進一步的厘清，而協(xié)同軟件恰恰是實踐這一行之有效管理思想的重要載體。讓一向注重效益回報的高管和決策者們突然對協(xié)同軟件興趣倍增的原因還是一個，那就是協(xié)同軟件實實在在地幫助企業(yè)或組織帶來了真正的效益!換句偏理論一點的術語表達，協(xié)同解放了生產(chǎn)力，或者給企業(yè)帶來了生產(chǎn)力的提高，甚至協(xié)同工具本身就是生產(chǎn)力的要素之一。
政治經(jīng)濟學告訴我們，生產(chǎn)力是人們利用自然、改造自然和生產(chǎn)物質(zhì)資料的能力。它由“人”的因素(即勞動者)和“物”的因素(即生產(chǎn)資料)構(gòu)成。其中勞動者是決定性的因素。隨著社會的發(fā)展，科學技術、管理、信息等對生產(chǎn)力的作用與日俱增，但它們不是獨立的實體，只有通過人和物才能對生產(chǎn)力發(fā)揮影響。生產(chǎn)力是人類社會發(fā)展的最終決定力量。生產(chǎn)關系是指人們在物質(zhì)資料生產(chǎn)過程中結(jié)成的社會經(jīng)濟關系，它是人們最基本、最主要的社會關系，決定了其它社會關系。
生產(chǎn)力與生產(chǎn)關系是社會生產(chǎn)的兩個方面，二者有機統(tǒng)一構(gòu)成為生產(chǎn)方式。在生產(chǎn)方式中，生產(chǎn)力是內(nèi)容，生產(chǎn)關系是形式。生產(chǎn)力決定生產(chǎn)關系，生產(chǎn)關系對生產(chǎn)力有反作用。生產(chǎn)力的發(fā)展是生產(chǎn)關系變化的原因和新舊生產(chǎn)關系更替的依據(jù)，是否能夠推動生產(chǎn)力發(fā)展，是評判生產(chǎn)關系先進或落后的根本標準。生產(chǎn)關系一定要適合生產(chǎn)力發(fā)展的狀況，是人類社會發(fā)展的普遍規(guī)律。
對于一個組織和企業(yè)來說，生產(chǎn)力體現(xiàn)在實現(xiàn)經(jīng)營目標的能力，而生產(chǎn)關系則是理順投資者、經(jīng)營者以及部門、團隊和個人之間的關系，這種關系包括長短期目標、績效考核、利益回報，甚至幸福指數(shù)等等。這種關系的協(xié)調(diào)和溝通主體就是“人”和“事”，而觀察這些“人”和“事”的行為方式和結(jié)果，就是組織行為管理。在執(zhí)行層面，我們就稱之為協(xié)同，在管理軟件層面就稱之為協(xié)同軟件。
注重產(chǎn)出結(jié)果和效益并非中國企業(yè)所獨有，恰恰是企業(yè)這種組織型態(tài)應該具備的功能和責任。但在實際運行過程中，很多企業(yè)并沒有達到預期目標的原因之一，正好是對業(yè)務本身關注過多，而忽視了對于人以及處理人與人、人與團隊、人與事之間的關系。因此，我們認為，即使是稍微過分地強調(diào)組織行為管理對其企業(yè)效益的貢獻也是適合的，可以達到一種矯枉過正的效果。而協(xié)同軟件正好給企業(yè)提供了這樣一種達到提升組織行為管理效果的有效工具。中國企業(yè)的大量實踐和中國協(xié)同軟件供應商相互協(xié)同合作的成果，正是對中國企業(yè)管理理論和實踐方法的一次重要貢獻。在理論研究達到一定的抽象總結(jié)之后，也必將給全球企業(yè)帶來真正的影響。
社會環(huán)境：人的重要性得到空前提升
如果說過去對人的重要性還停留在口號上、原則上，那么，現(xiàn)在則不得不真正從人的價值、成本和服務對象等多個維度來凸顯人的重要性了。
首先我們看到人力資本在中國現(xiàn)代化過程中變得越來越重要。這是資本逐利的時代，現(xiàn)在很多沿海的制造企業(yè)搬到越南、菲律賓等地方，往低端國家走、降低成本是經(jīng)濟規(guī)律。因此，無論企業(yè)還是組織都越來越注重人的效率和人均生產(chǎn)力水平。一句話，以前的企業(yè)更關心物料，現(xiàn)在則更關心人!
其次，制造企業(yè)本身也在進行轉(zhuǎn)型。以前經(jīng)常看到的是流水線上全都是人，人力的多少決定了生產(chǎn)能力的多少，現(xiàn)在肯定行不通了，必須轉(zhuǎn)型。過去無論是業(yè)務管理系統(tǒng)還是協(xié)同管理系統(tǒng)，最終用戶通常都集中在辦公大樓里面的那些高級職員，現(xiàn)在的情況則大大改變了。每一位員工都會參與到不同的工作中，每一位員工都有需要與他的老板、團隊內(nèi)部同事、上下游部門的同事，甚至組織外的同仁一起協(xié)同工作。他們不一定在行政大樓里面，可能分布于車間或其它各個地方，所以我們的速度加快了。隨著一些新興技術的出現(xiàn)，比如說3D打印技術，對人的依賴減少了，這對中國制造業(yè)的沖擊也會不小。為什么我們要“騰龍換鳥”?意味著設計產(chǎn)品的人會越來越多，而不是生產(chǎn)線上的人會越來越多。那什么樣的軟件能夠滿足這些人的需求?研究這個問題就會變得越來越重要。
第三，城鎮(zhèn)化以后，很多農(nóng)民工進入城市后不再是制造業(yè)的產(chǎn)業(yè)工人，有可能服務業(yè)，高科技的產(chǎn)業(yè)的人。他們對管理工具、協(xié)同軟件的需求也在大大增加。所以，傳統(tǒng)管理軟件的利潤會越來越薄，增長率會越來越低，但是協(xié)同產(chǎn)品為什么現(xiàn)在變得越來越重要?除了營銷團隊的水平越來越高、產(chǎn)品越來越好以外，主要是人的重要性凸顯了!我們是做人的管理的，不僅僅是事的管理，這是個大事件。
組織協(xié)同軟件就是以人為核心的。如果說以前的ERP系統(tǒng)是以物料為關鍵要素，是以一個單據(jù)為流轉(zhuǎn)核心的。協(xié)同軟件則不同，單據(jù)只是一個載體而已，是需要安排一個人來做事情的，所以就把人流轉(zhuǎn)起來了?？上攵绻a(chǎn)線里面沒有人，全部由機器人來做，失敗的可能性很大，特別是針對規(guī)?；a(chǎn)模式一定會出現(xiàn)問題。大家知道，豐田剛開始去美國學習福特公司的時候，福特公司就是典型的規(guī)?；a(chǎn)，流水線作業(yè)，中間沒有人去介入。所以次品直到最后一道工序才爆發(fā)，成本非常高。豐田改了，在生產(chǎn)過程的每一步都有人去進行掌控，有問題在中途及時拉閘，把次品替代掉，最終的成品就會高。因此，人在生產(chǎn)過程中的干預是非常必要和關鍵的。
企業(yè)實施信息化項目也是如此。企業(yè)不可能只買SAP、用友等ERP軟件，還會有其它系統(tǒng)在使用。通常我們會用類似A8軟件本身具備的數(shù)據(jù)交換發(fā)動機進行數(shù)據(jù)交換。其實這有一定的問題，因為主要數(shù)據(jù)還是要靠人創(chuàng)建的。比如說我們的一個設計部門，他設計好了，但是開發(fā)部門根本不給他仔細看，不仔細的做一個決定，開發(fā)部門立馬就自動化就生成了，這樣越生成的快，其實廢品越多。我們發(fā)現(xiàn)把各個部門的信息打通，用“人”來打通是一個非常好的方法，而且他的成本是最小的。
ERP一般都有很固化的流程，有的則稱之為最佳業(yè)務實踐(Best Practice)，要求你企業(yè)跟著他的流程來進行改變，這種所謂的業(yè)內(nèi)流程再造是非常恐怖的!其實每個企業(yè)之所以成功，不是因為他去學某個流程，恰恰是因為他有自己的流程，讓企業(yè)形成了一定的競爭力，你強迫他去“再造”，有可能把他的核心競爭力也丟掉了。而協(xié)同軟件是在滿足你企業(yè)流程的情況下，用個性化的語言讓你更靈活地運用。以前是數(shù)據(jù)驅(qū)動、物料驅(qū)動的，現(xiàn)在則變成以人驅(qū)動的流程。
技術平臺：更貼近管理實際的V5平臺
很多人認為，致遠軟件(www.seeyon.com)推出的V5平臺，更像是蘋果公司當年推出的iPhone 3引領了一個協(xié)同軟件的應用新方向，對業(yè)界的影響開始慢慢顯露出來了。以人為中心，以協(xié)同為主線，以工作目標為導向，以組織行為管理為軌跡，兼顧軟文化和硬任務，讓工作溝通無處不在。以應用主題為價值抓手，以門戶和M1構(gòu)建基于用戶角色的個性化工作桌面，以組織績效優(yōu)化為結(jié)果，實踐“協(xié)同創(chuàng)造價值”的愿景。
V5的設計理念就是“智慧管理、快樂協(xié)同”。讓組織因協(xié)同而智慧，讓員工因工作而快樂!以統(tǒng)一的工作平臺、個性化的工作桌面，形成全員參與的跨系統(tǒng)、跨入口、跨設備的統(tǒng)一工作平臺。多維信息空間包括個人、團隊、公共空間、應用主題空間等。對管理者來說有一個以人為中心的組織協(xié)同駕駛艙。：通過協(xié)同立方、協(xié)同360、流程分析、工作統(tǒng)計等工具了解某項業(yè)務過程類的績效和結(jié)果類績效：業(yè)務類績效、知識類績效。企業(yè)聚焦到應用主題上，專注于剛性管理和柔性管理。剛性管理包括業(yè)務管控、公文管理、會議管理，而柔性管理包括知識社區(qū)、文化建設、目標管理。在溝通工具方面集成了統(tǒng)一通信，開設UC中心，與ERP等軟件實現(xiàn)數(shù)據(jù)交換、業(yè)務集成。V5抽象出協(xié)同技術平臺CTP，具備了技術平臺化、應用服務化、集成配置化等特點。在企業(yè)社區(qū)、服務云平臺、智能終端的配合下，開啟了大協(xié)同時代!
現(xiàn)在我們所有的應用都通過結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)來進行的。之所以在管理軟件里面，除了非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，在業(yè)務里面可能結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)是要進行統(tǒng)計分析使用，所以致遠在表單的結(jié)構(gòu)化上面有進一步突破。門戶系統(tǒng)也有了很大突破，每個人可以換“膚”，定制自己的界面。這在充滿個性化的互聯(lián)網(wǎng)世界里是顯著提升客戶體驗的一個重要方面。這背后的技術點的設計和實現(xiàn)也是件很了不起的事情。
其實V5是一個協(xié)同管理平臺，是我們每個人的工作入口，每天首先要打開后進入工作狀態(tài)的入口。所以，協(xié)同是一個粘度很高的軟件產(chǎn)品，在這個基礎上可以推送很多新的服務到你的桌面上。如果你看到這個新的應用，就可以馬上下載下去進行試用，試用完之后再決定購買。這樣的話，有3個萬終端就相當于有3萬個服務人員在為你提供相應的服務，這就是云服務。工作社區(qū)也解決了社交的問題，在協(xié)同的過程中實現(xiàn)了相互溝通。我們在內(nèi)部嵌入了企業(yè)微信就是適應了流行的社交形式，而且這是有隱私保護的微信。你可以做到不上騰訊微信，而通過企業(yè)微信做到內(nèi)部人士之間的實時溝通，無論您身處何方。
致遠軟件副總裁文杰表示，新發(fā)布的V5平臺有3項專利、9項要素、15大亮點、100項應用技術創(chuàng)新，未來致遠的所有產(chǎn)品，都會在基于現(xiàn)在V5產(chǎn)品上分別打造。比如以前的A6和A8是分屬不同的技術平臺，現(xiàn)在則在同一個技術平臺上，可以非常平滑地升級上去。組織模型權限對工作人員的表單協(xié)作、報表門戶都非常有效。我們的業(yè)務生成器真正解決了企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務管理需求，企業(yè)可以構(gòu)建自己的業(yè)務應用。這一版的組織模型全部按角色來進行區(qū)分，比如說哪幾項不要了，可以通過系統(tǒng)管理員把他勾掉就沒了，這就是我們所有的權限造成的。很多新的功能在業(yè)界可以說是首創(chuàng)的。
致遠的合作伙伴或者客戶自己可以來搭建這個業(yè)務系統(tǒng)。盡管有些企業(yè)有類似SAP的ERP系統(tǒng)，但還些功能還是不能滿足，就可以用協(xié)同軟件，通過表單、流程自己搭建一個業(yè)務系統(tǒng)出來，而且是符合你自己流程的系統(tǒng)。這點是非常了不起的一個突破。文杰表示，以后可能就會提供服務類產(chǎn)品，像App store一樣。你們搭建一個業(yè)務應用可以上傳到我們商城去，別的企業(yè)可以去下載。當然，如果你覺得是保密的，可以放到你公司直接使用。
一個業(yè)務生成之后，會自動地在你的手機端也生成一個業(yè)務，自己配置業(yè)務，比如CRM系統(tǒng)，但后臺的平臺是統(tǒng)一的。一步式的報表生成發(fā)布系統(tǒng)，比如說我們對了很多表單，你可以打個勾兒，這個表單生柱狀圖，然后自動化就生成了。比如說項目管理，可以用儀表盤的方式。你可以先干別的，系統(tǒng)自動就會完成運算和表單生成。協(xié)同立方可以看出不同角色之間的“遠近”關系，這在業(yè)界也是首創(chuàng)。在這一版中，從理論模式到具體功能都有一個全新的變革，已經(jīng)完全不是傳統(tǒng)概念上的協(xié)同軟件了。
新的目標管理有一個相關嵌套關系。組織的目標和團隊有關，而團隊成員之間的目標也有相互嵌套的關系，團隊成員完成的進度會疊加到團隊進度中去。領導布置的任務可以點勾以后直接進入到我自己的計劃中去。這樣的設計“游戲度”很高，所以致遠的“協(xié)同度”管的就是人。
新的UC中心把各種應用手段都打通了。比如隨便抓一個人或者一個組織發(fā)出一個信息，跟微博的形式一模一樣，體驗也一模一樣的，學習的成本就很低了。你可以跟某一個人或者某一個企業(yè)發(fā)傳真、短信，也可以直接打他的手機聯(lián)系他。手機的操作方式跟微信一模一樣，你可以按著手機說話，跟微信的方式一樣，他在PC端可以聽這個話等等。其實我們的有些客戶不愿意用微信，主要是怕隱私得不到保護，因為你的微信上面的很多信息在騰訊的服務器上會有備份的。但是V5平臺里面，你的信息都在公司內(nèi)部服務器上，是得到保障的。
支持組織文化的建設。一個企業(yè)要成功有他“硬”的一面，就是你的業(yè)務系統(tǒng)，但還有知識和文化。知識管理方面兩個方向：個人知識中心和企業(yè)知識庫。企業(yè)庫或知識中心可以和個人的知識中心打通，比如說在企業(yè)知識庫里面有單位的學習、個人的東西，還有廣泛的知識點。其中某個文檔被大家點擊過高，他就會自動放大到企業(yè)的熱點中去，大家可以進行評價。致遠V5的績效管理是按小時進行分析的。以前的績效大部分都是結(jié)果的績效，比如我們財務績效，財務分析，大部分是財務結(jié)果的一個分析，過程是管理比較少的。而致遠可以管理兩個：結(jié)果的報表和過程的報表。協(xié)同管理倉的使用人員分成三類：領導的、部門的和個人的。
協(xié)同績效提供三個界面：管理人員、普通員工和CIO的界面。普通員工界面可能就沒有項目管理的一些統(tǒng)計分析。CIO的界面會提供一些統(tǒng)計數(shù)據(jù)：每天有多少人上線?上線的高峰期是什么時候?是用手機上的線?還有PC上的線?手機上線大概多長時間等都要分析，一目了然。
產(chǎn)業(yè)發(fā)展：打開了“天花板”
相對來說，經(jīng)過幾十年的發(fā)展，ERP市場的發(fā)展遇到了一個瓶頸，而協(xié)同軟件則在技術支撐下，適應了市場需要，打開了“天花板”，潛力無限!
協(xié)同軟件的發(fā)展有兩條線是非常明確的：一個就是企業(yè)應用管理的線索，一個是技術發(fā)展的路徑?，F(xiàn)在被大數(shù)據(jù)和各種技術的流派發(fā)展很快，這個也為企業(yè)的改革和管理工具升級提供了一個機會。
近30年來，特別是最近十年來，技術手段的發(fā)展日新月異。而與技術發(fā)展的歷史軌跡相伴，也誕生了與之相適應的代表性廠商。從單機時代微軟的Office和國產(chǎn)的WPS文字處理系統(tǒng)，到局域網(wǎng)時代以用友和金蝶為代表的財務系統(tǒng)和涉及多個部門的MIS系統(tǒng)的興起，再到后來的以SAP、Oracle、用友、金蝶為代表的ERP時代，直到2005年開始，以致遠為代表的一批協(xié)同管理軟件的蓬勃發(fā)展。今天，隨著互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算和大數(shù)據(jù)等技術的發(fā)展，管理的邊界得到了擴展，新一代企業(yè)管理軟件在設計思路、管理理念和技術應用上都取得了重大突破，試圖尋找一種更為妥適的方法去適應企業(yè)面臨的新的管理挑戰(zhàn)，進而影響到產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型和戰(zhàn)略路徑的選擇。商業(yè)環(huán)境日趨復雜、信息數(shù)據(jù)的高速流動強力推動企業(yè)內(nèi)部組織單元、價值鏈環(huán)節(jié)(組織之間)、上下游(合作伙伴、客戶等)乃至整個產(chǎn)業(yè)鏈與產(chǎn)業(yè)集群之間高度協(xié)同關聯(lián)與構(gòu)建。因此，企業(yè)組織行為管理與產(chǎn)業(yè)鏈的大協(xié)同密切相關，甚至影響到中國企業(yè)整體的可持續(xù)發(fā)展的競爭力。
看一看管理者的演進之路。在70年代，主要是以專業(yè)性的業(yè)務人員為主，財務人員為主，關注交易結(jié)果，而不是交易過程。換句話說，如果這個事情發(fā)生了，他只是統(tǒng)計分析，然后再作進一步優(yōu)化，到時候黃花菜都涼了，因為事情已經(jīng)發(fā)生了。而隨著協(xié)同的道理，他已經(jīng)是在過去的經(jīng)營管理上有更靈活的運用，然后他的數(shù)據(jù)處理掉，這種結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，還有非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。但是到了今天我們推出這份軟件，他是那種全員的，如果一個企業(yè)里面有100個員工，只要那個員工有手機，他都可以上，用我們這個進行全年的協(xié)作。對無序的組織來說，工作得越快，生產(chǎn)的次品越多，帶來的消耗越大，利潤越低。
如果從產(chǎn)業(yè)發(fā)展的角度來看，新的巨頭的應運而生絕不是簡單地沿襲傳統(tǒng)巨頭的老路，而一定在局部或者全局上另辟蹊徑才能實現(xiàn)彎道超越。我們認為，新的中國管理軟件巨頭至少在以下幾個方面獲得重大突破：
第一， 潛在客戶容量的巨大突破
以個人用戶為主和以企業(yè)用戶為主的商業(yè)模式本身就存在著天然的巨大差異，不能簡單地以前者貶低后者的用戶數(shù)量，也不能以后者的復雜應用來突出自己的高級應用。說到底，這是無法相比的兩類業(yè)務。如果就從企業(yè)業(yè)務的模式來看，傳統(tǒng)管理軟件的功能越強大、參數(shù)設置越多，復雜程度也越高，實施難度越大，運營成本越高，其目標用戶數(shù)量也越少。比如，相對ERP來說就顯得簡單，涉及的是以財務為主的有關部門，潛在的用戶量就越高;而相對復雜的ERP來說，復雜性更高，行業(yè)性差異更大，同一款產(chǎn)品的潛在用戶就少。
以組織行為管理為主的協(xié)同軟件則基本上沒有行業(yè)的限制，對組織行為的管理思路和方法幾乎可以抽象所有行業(yè)的共性特征、思維模式，因此，其適應的行業(yè)面更廣，潛在或者目標客戶的容量就更大，協(xié)同軟件廠商的發(fā)展前景更為廣闊。
在組織或企業(yè)內(nèi)部，其覆蓋面也更為廣泛，幾乎可以達到全員參與。因為每個人都有在這個家企業(yè)或組織中的角色，每個角色又都有其特定的職責，與上下級之間、同事之間都有相互協(xié)同的關系。致遠軟件(www.seeyon.com)的專利技術“協(xié)同360”和協(xié)同立方體還能為每一個角色描繪出具體的協(xié)同耦合度，以協(xié)同、公文等多維參數(shù)來綜合定義協(xié)同度，這對每個人的評判和觀察的精度得到了大幅度提高，方便個人以及企業(yè)對人盡其才的作用，做到“天生我才必有用”。
第二， 與新技術的融合
互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)和云計算等技術的大量應用和普及，讓原來碎片化的時間和資源通過協(xié)同軟件集成在一起，讓生活和工作的界線模糊了。幾乎所有的管理軟件廠商無不從這些技術入手致遠軟件副總裁胡守云經(jīng)常舉的一個例子：我到三亞休假，在美麗的海灘上處理了很多協(xié)同問題。你說這是幸福還是不幸福?這源于每個人內(nèi)心的標準。人們最不愿意的就是“我的工作就是生活”，而最希望達到的境界則是“我的工作就是生活”!
事實上，到底是否工作還是生活，都與嚴重個人化的內(nèi)心感受并沒有直接的聯(lián)系。按照我們理解的“幸福理論”，如果實際的結(jié)果超出了原來的預期，則你的幸福指數(shù)就會很高!在這里，“原來的預期”就是預先設計的目標，目標是可以分解的、清晰可辨的;有嚴格的規(guī)范和路徑幫助你實現(xiàn)這個目標;你自己能力的提升、實現(xiàn)的工具、團隊的默契、溝通工具是否通暢等等都決定了實際上是否可以達到預期的目標，這個結(jié)果直接關系到你內(nèi)心的幸福程度。你會發(fā)現(xiàn)所有這些都是協(xié)同軟件幫助你來實現(xiàn)的，也就是說，不僅對企業(yè)或組織，即便是對個體的角色來說，協(xié)同軟件關系到你是否在快樂的工作、生活。
致遠軟件董事長徐石認為，新技術所呈現(xiàn)出來的交互、分享、及時、溝通、規(guī)則、路徑、團隊等應用特點恰恰是協(xié)同軟件所追求和實現(xiàn)的功能?！皡f(xié)同是一個天然的云平臺?！毙焓?jīng)常用這樣的表述來強調(diào)協(xié)同軟件和新技術的融合。而致遠軟件V5平臺就是在理念和技術應用上達到了一個新的高度，相當于蘋果公司推出的iPhone 3的當量，相信一定會在業(yè)界牽起巨大的波浪。
第三， 與業(yè)務系統(tǒng)的融合
盡管協(xié)同軟件的覆蓋面很廣，增長速度很快，但在某些企業(yè)決策者那里依然是一個可有可無的系統(tǒng)，對其與自身業(yè)務的關聯(lián)度總有一些距離感。移動解決方案的應用對這部分稍顯“頑固”的決策者們是一個突破，至少可以通過他熟悉的手機方式來處理很多業(yè)務，在其生活、工作的同時，可以“并發(fā)”地解決很多日常管理工作。而業(yè)務生成器的推出可以稱為協(xié)同軟件領域的一個里程碑事件。
致遠軟件(www.seeyon.com)認為，無論日常管理、辦公，還是專業(yè)性較強的業(yè)務系統(tǒng)的實施推動都離不開人，而業(yè)務系統(tǒng)比較嚴格的流程控制流向讓很多工作其實是需要電話、郵件、即時通信等方式觸發(fā)和推動的，而協(xié)同軟件的應用讓這些觸發(fā)和推動的工作有一個共同的平臺，免去了因為郵件或電話不通而耽誤工作進程。
不少客戶在談到致遠軟件(www.seeyon.com)的“業(yè)務生成器”的時候，都顯示出非常渴望的目光，對這一工具如何推動自身業(yè)務的實施有很多期待。而不少已經(jīng)應用這個工具的老客戶則顯示出非凡的創(chuàng)意能力，用這個功能“生成”了很多非常個性化、非常實用的應用方法，大大顛覆了對傳統(tǒng)協(xié)同軟件的看法!比如項目管理系統(tǒng)、客戶關系管理系統(tǒng)、人力資源管理系統(tǒng)、報銷管理系統(tǒng)……，所有這些得心應手的管理應用系統(tǒng)都是有企業(yè)管理者自身在“業(yè)務生成器”的基礎上“搭建”出來的。在人們心目中根深蒂固的OA升級版本的協(xié)同軟件早已不再是流程發(fā)起、申請、批準、傳達等傳統(tǒng)套路的應用，而成為真正彌合業(yè)務管理與組織協(xié)同的“融合劑”，其不斷擴展延伸的架勢大有“變形金剛”之意。
第四， 大生態(tài)鏈的創(chuàng)建
致遠軟件借助V5平臺的發(fā)布更加扎實地推動“大協(xié)同時代”的來臨，其中大生態(tài)鏈的創(chuàng)建和擴展是其中一項重要內(nèi)容。
渠道拓展、咨詢培訓、項目實施及運維、定制及產(chǎn)品集成、行業(yè)化產(chǎn)品及服務、增值服務、跨產(chǎn)業(yè)聯(lián)合、移動互聯(lián)網(wǎng)模式等方向都是以新的V5平臺展開的。只有創(chuàng)建一個開放的平臺，讓更多的合作伙伴參與才是一項可以乘數(shù)倍擴展的大事業(yè)。致遠軟件對協(xié)同理念的理解和標準的提出勢必在業(yè)界引起強烈的反響，引領協(xié)同軟件的集體進步與發(fā)展。從這個意義上說，大協(xié)同軟件有極大的可能性成為新一代中國本土管理軟件的重要群體。通過在理論和實踐層面的分析，其發(fā)展?jié)摿τ锌赡艹^傳統(tǒng)巨頭在業(yè)務管理系統(tǒng)的發(fā)展，成為我們突圍的方向。
關于致遠軟件
北京致遠協(xié)創(chuàng)軟件有限公司(www.seeyon.com)成立于2002年，目前已成為中國最大的協(xié)同軟件產(chǎn)品研發(fā)、營銷、服務及解決方案提供商。致遠軟件構(gòu)建了中國乃至亞太最大的協(xié)同管理軟件服務體系，包括30余家分支機構(gòu)、500多家客戶服務和培訓中心、1000多家合作伙伴、3000余名服務顧問?，F(xiàn)在，每天有超過20000家成功企業(yè)、100家上市公司、數(shù)百家行業(yè)領導企業(yè)、300萬精英人士在享受致遠協(xié)同帶來的高效便捷服務。致遠軟件連續(xù)八年位居“中國協(xié)同管理軟件市場占有率第一”、連續(xù)七年榮膺“中國協(xié)同應用管理軟件市場年度成功企業(yè)”、連續(xù)九年斬獲“用戶滿意產(chǎn)品、服務、單位”榮譽，作為“中國軟件十大領軍企業(yè)”、“中國優(yōu)秀企業(yè)公民”。
